360°-Kundensicht aus drei isolierten Systemen
Kanalübergreifende Kundenanalyse für gezieltes Marketing
Unternehmen
Mittelständischer Einzelhändler
Lebensmitteleinzelhandel
Technologie Stack
Die Herausforderung
Das Unternehmen betreibt zwölf Einzelhandelsfilialen, einen Lebensmittel-Lieferdienst und ein Eventgeschäft – jeder Bereich mit eigenem IT-System. Kundendaten lagen fragmentiert in OktoPOS, einer Eventverwaltung und einer Lieferdienstlösung. Das Marketing-Team konnte nicht erkennen, welche Kunden in mehreren Kanälen aktiv waren. Die wertvollsten Kunden blieben unsichtbar.
Besonders problematisch: Inkonsistente Datensätze mit doppelten Einträgen, abweichenden Schreibweisen und fehlerhaften E-Mail-Adressen machten eine Zusammenführung auf den ersten Blick unmöglich.
Die Lösung
Ich habe alle drei Systeme an Google BigQuery angebunden und die Kundendaten über eine bereinigte E-Mail-Adresse als zentralen Schlüssel zusammengeführt. In Dataform entstand ein sauberer semantischer Layer mit einheitlichen Geschäftsdefinitionen.
Das Ergebnis: Ein Marketing-Dashboard in Looker Studio, das erstmals eine kanalübergreifende Kundensicht ermöglicht. Das Team kann nun dynamische Kundensegmente erstellen – etwa alle Kunden, die in den letzten 90 Tagen sowohl im Laden als auch online gekauft haben – und diese direkt für Newsletter und Social-Media-Kampagnen exportieren.
Das Ergebnis
Das Marketing-Team hat erstmals einen vollständigen Blick auf die Customer Journey. Die Top-10%-Kunden – jene mit der höchsten Aktivität über alle Kanäle – sind identifiziert und werden gezielt angesprochen. Veränderungen im Kundenverhalten, etwa die Abwanderung vom stationären zum Online-Kanal, werden jetzt frühzeitig erkannt.
Die Kundensegmente aktualisieren sich automatisch. Statt manueller Listen erhält das Team tagesaktuelle Zielgruppen für ihre Kampagnen.
Key Takeaways
Drei isolierte Systeme liefern jetzt eine kanalübergreifende Kundensicht.
Die wertvollsten Kunden sind erstmals über alle Kanäle hinweg identifizierbar.
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